持续提升医疗服务品质，深化“以患者为中心”的服务理念，无锡嘉仕恒信医院护理部特别举办‌“医患沟通专项能力提升培训”‌，特邀资深心理专家、国家注册心理咨询师王丽老师担任主讲，为护理部全员带来一场兼具专业性与实用性的沟通赋能课程。

专业导师，解锁沟通密码      本次培训主讲人王丽老师，是业内备受认可的沟通与心理服务领域专家。作为‌国家注册心理咨询师、企业EAP执行师、家庭教育指导师‌，她深耕心理学应用领域多年，同时担任‌梁溪区总工会特聘心理专家、新吴区检察院涉案涉罪未成年人心理咨询师‌等社会职务，累计开展心理讲座与团体辅导超400场，尤其擅长从情绪管理、人际关系、共情技巧等维度提升沟通效能。

培训中，王丽老师以‌“从心出发，构建信任型医患关系”‌为核心，结合临床真实案例，通过情景模拟、角色互换、小组讨论等形式，深入剖析医患沟通中的常见痛点与化解策略。她强调：“‌良好的沟通不仅是语言技巧，更是对患者需求的深度理解与情感共鸣。‌”从倾听的艺术到非语言表达的运用，从情绪疏导到冲突化解，课程内容直击护理工作中的高频场景，帮助医护人员掌握更科学、更具温度的服务沟通方式。

‌以沟通铸口碑，用服务赢信赖‌      作为无锡地区备受患者信赖的医疗机构，无锡嘉仕恒信医院始终将‌“医患同心”‌作为服务升级的基石。近年来，医院通过优化服务流程、开展人文关怀培训、设立患者满意度反馈机制等举措，在提升诊疗技术的同时，持续打造有温度的医疗服务品牌。

据统计，仅2024年下半年，医院患者满意度达98.2%，收到感谢信与锦旗百余次。许多患者表示：“在这里，医护人员不仅专业，更愿意耐心倾听我们的需求，让我们感到安心。”这些成绩的背后，正是医院对医患沟通细节的不断打磨与服务理念的长期践行。

 全员充电，为优质服务赋能 。本次培训现场气氛热烈，护理团队全员积极参与互动。一位参训护士分享道：“王老师的课程让我意识到，沟通中一句共情的回应、一个关切的眼神，都可能成为患者治愈过程中的‘良药’。”护理部主任表示：“‌提升沟通能力是护理服务的‘软实力’，也是医院高质量发展的必经之路。‌此次培训将助力团队进一步将人文关怀融入日常，让患者从入院到出院的每一个环节都能感受到专业与温暖。”